Relais Sérénité

Pourquoi Relais Sérénité

Relais Sérénité propose des prestations de services administratifs et organisationnels à destination de particuliers, notamment dans le cadre de situations de transition de vie, telles que le décès d’un proche ou leur anticipation. Ces prestations incluent, sans s’y limiter, la gestion de démarches administratives, la coordination avec des institutions ou des tiers, l’organisation documentaire et un accompagnement explicatif.

Après un décès, les démarches administratives peuvent sembler interminables.
Entre les papiers à remplir, les appels à passer, les délais à respecter… tout devient lourd — alors même que vous avez besoin de vous reposer, de pleurer, de vous souvenir. Et parfois, cette charge pourrait être allégée en amont, pour éviter à vos proches de la porter seuls.

Un besoin réel — et souvent ignoré

En Suisse, plus de 60’000 décès ont lieu chaque année (source OFS 2024).
À Neuchâtel, cela représente environ 1’500 décès par an — soit plus de 100 familles chaque mois confrontées à des démarches complexes.

Pourtant, peu d’acteurs proposent un accompagnement à la fois humain, structuré et sécurisé.

📬 Gérer les démarches administratives

Je m’occupe des formalités qui s’accumulent :

• informer les banques, assurances et administrations
• envoyer les courriers nécessaires
• suivre les dossiers et relancer si besoin
• résilier les contrats (loyer, abonnements, assurances…)
• veiller au respect des délais

 👉 Vous n’avez pas à courir après les démarches.

📂 Organiser et structurer les documents

Je mets de l’ordre dans ce qui peut sembler confus :

• trier et classer les documents importants
• centraliser les informations utiles
• créer un dossier clair et accessible
• préparer les éléments pour les professionnels (notaire, fiduciaire…)

 👉 Tout devient plus lisible, pour vous comme pour les autres.

📥 Gérer le courrier

Je vous aide à mettre en place un système simple et sécurisé :

• réception du courrier en version numérique
• tri et identification des actions à faire
• traitement et archivage

 👉 Vous n’avez plus à ouvrir des enveloppes difficiles.

📞 Coordonner avec les différents interlocuteurs

Je fais le lien avec les organismes concernés :

• assurances
• banques
• administrations
• autres intervenants

 👉 Vous n’avez pas à répéter votre situation à chacun.

🫂 Vous accompagner humainement

Je suis là aussi pour vous :

• expliquer les démarches simplement
• répondre à vos questions
• faire des points réguliers
• avancer à votre rythme

 👉 Vous n’êtes pas seul(e) face à tout cela.

🌱 Préparer pour soulager ses proches

Il est aussi possible d’anticiper. Je vous aide à :

• organiser vos documents importants
• centraliser vos informations administratives
• préparer un dossier clair pour vos proches
• simplifier les démarches qu’ils auront à faire

 👉 Un geste simple aujourd’hui peut alléger beaucoup demain.

🤍 Coordination & logistique

Ce que je peux faire pour vous 

• Mettre en relation avec des prestataires de confiance (fleuristes, traiteurs, services de nettoyage
• Vous aider à organiser certains aspects pratiques
  (réservation d’un lieu pour une collation ou un moment de recueillement)
• Vous proposer un carnet d’adresses local
  avec des partenaires sélectionnés pour leur discrétion et leur qualité (région de Neuchâtel)
  

❌Ce que je ne fais pas

Je ne remplace pas ;

• Le notaire
• l’avocat
• le fiduciaire
• le psychologue

Confidentialité et protection des données

Toutes les données personnelles et documents transmis dans le cadre de ce mandat sont stockés en Suisse, dans un espace sécurisé (Infomaniak kDrive), conforme à la loi fédérale sur la protection des données (LPD) et au RGPD.
Aucune donnée n’est partagée avec des tiers, sauf sur demande expresse du mandant.
Le mandant peut à tout moment demander la copie ou la suppression de ses données.